Categoria: Relacionamento com Cliente

Trade-off entre custos logísticos e nível de serviço ao cliente

É natural imaginarmos que para fazer frente a todas alterações necessárias nas operações de uma cadeia de suprimento, para atender ao nível de serviço desejado pelos clientes, as empresas passaram a enfrentar um novo dilema. Seja em relação às operações envolvidas no fluxo de materiais, seja em relação ao fluxo de informações, tais mudanças representaram, em sua maioria, um aumento nos custos operacionais. E isso, naturalmente, reduziu as margens de ganhos com seus negócios. Daí a importância de uma análise de trade-off entre custos logísticos e nível de serviço ao cliente.

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